Adresse : 173 70TH AVE, CLAYTON, WI 54004, United States
Service client : +1 (262) 245-3715
Email du service client : contact@seravellahome.com
Heures de service : Du lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale – CET)
1. Zone de livraison
Actuellement, ce site propose la livraison uniquement vers des adresses situées en France.
La livraison vers d’autres pays ou régions en dehors de la France n’est pas disponible pour le moment. Si notre zone de livraison est étendue à l’avenir, les informations correspondantes seront mises à jour sur le site.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande selon les règles suivantes :
Commande inférieure à 82,99 € : frais de livraison de 8,9 €
Commande égale ou supérieure à 82,99 € : livraison gratuite
Lors du paiement, le système affichera automatiquement le montant final des frais de livraison.
3. Délai de traitement des commandes
Le traitement des commandes dépend de l’heure de soumission et de confirmation du paiement :
Commandes payées avant 18h00 : elles entrent généralement en traitement le jour même.
Commandes passées après 18h00 : elles seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées lors du prochain jour ouvrable.
4. Préparation et expédition
Une fois le paiement confirmé, nous préparons généralement la commande et organisons l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
En période de forte demande ou dans certaines situations particulières, ce délai peut être légèrement prolongé. Nous faisons néanmoins de notre mieux pour assurer un traitement rapide.
5. Délai de livraison estimé
Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
les conditions de transport logistique
les conditions météorologiques
les périodes de forte activité logistique, comme les jours fériés
6. Transporteurs
Afin d’assurer la sécurité et l’efficacité de la livraison, nous collaborons avec des transporteurs fiables, notamment :
FedEx
UPS
DHL Express
Le transporteur utilisé sera déterminé en fonction de la commande et de l’adresse de livraison.
7. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, vous recevrez généralement un email de confirmation d’expédition contenant :
le numéro de commande
les informations de paiement
le nom du transporteur
le numéro de suivi du colis
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page de suivi de commande du site en saisissant :
votre adresse email ou votre numéro de téléphone
votre numéro de commande
8. Informations importantes concernant la livraison
Pendant le transport de votre commande, veuillez prendre en compte les éléments suivants :
Si le colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous assister dans la résolution du problème.
Une fois la commande expédiée, les informations de livraison ne peuvent généralement plus être modifiées ou annulées. Si vous souhaitez modifier les informations de livraison, veuillez nous contacter le plus tôt possible.
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies sont exactes. En cas d’erreur dans les informations fournies, la responsabilité des problèmes de livraison peut incomber au destinataire.
9. Vérification à la réception
Lorsque votre colis est livré, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et des produits avant de signer la réception.
Si vous constatez l’un des problèmes suivants, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement :
emballage visiblement endommagé
quantité de produits différente de celle indiquée dans la commande
produit présentant un défaut ou une anomalie
La conservation de preuves (photos ou vidéos) nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.
10. Service client
Si vous avez des questions concernant les délais de livraison, le suivi logistique ou le transport de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous. Notre équipe fera de son mieux pour vous assister dans les meilleurs délais.
Adresse : 173 70TH AVE, CLAYTON, WI 54004, United States
Service client : +1 (262) 245-3715
Email du service client : contact@seravellahome.com
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