FAQ

1. Comment commencer vos achats ?

Vous pouvez parcourir les catégories de produits via la navigation du site ou utiliser la fonction de recherche pour trouver les articles souhaités.
Une fois sur la page du produit, vous pouvez consulter les informations détaillées et ajouter l’article à votre panier si vous souhaitez l’acheter.

2. Comment passer une commande ?

Après avoir sélectionné les produits souhaités, vous pouvez accéder à la page du panier afin de vérifier les informations de votre commande.
Ensuite, cliquez sur « Passer à la caisse », remplissez les informations de livraison et choisissez votre mode de paiement pour finaliser la commande.

3. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Le site prend actuellement en charge les paiements par cartes de crédit suivantes :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Lors du paiement, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement souhaité et de suivre les instructions pour compléter la transaction.

4. Comment savoir si ma commande a été enregistrée avec succès ?

Après un paiement réussi, le système génère généralement un numéro de commande.
Ce numéro peut être utilisé pour suivre l’état de votre commande ou pour contacter le service client si nécessaire.

5. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de traitement.
Après préparation, l’expédition sera organisée. Le délai exact peut varier en fonction de la situation de la commande.

6. Où puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Si vous souhaitez connaître l’avancement de votre commande, vous pouvez utiliser la page de suivi de commande du site en saisissant votre numéro de commande ainsi que les informations demandées.

7. Que dois-je vérifier à la réception du colis ?

Lorsque votre colis est livré, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et des produits avant de signer la réception.
Si vous constatez une différence dans la quantité des articles ou toute anomalie, veuillez nous contacter dès que possible.

8. Que faire si les informations de livraison sont incorrectes ?

Si vous remarquez une erreur dans l’adresse ou les coordonnées indiquées dans votre commande, veuillez contacter le service client dès que possible, afin que la correction puisse être effectuée avant l’expédition de la commande.

9. Comment obtenir de l’aide ?

Si vous rencontrez un problème lors de vos achats, par exemple concernant une commande ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées fournies sur le site.
Notre équipe fera de son mieux pour vous aider pendant les heures de service.

10. Nous contacter

Adresse : 173 70TH AVE, CLAYTON, WI 54004, United States
Service client : +1 (262) 245-3715
Email du service client : contact@seravellahome.com
Heures de service : Du lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale – CET)