Politique de retour et d’échange

1. Délai de demande de retour ou d’échange

À compter de la date de réception indiquée pour votre commande, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours.

Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être traitée. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

1. Le produit présente un défaut apparent ou est endommagé

2. Le produit présente un dysfonctionnement ou un problème de qualité

3. Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante

4. Le produit reçu est manifestement différent de la description figurant sur la page produit

5. Une demande de retour ou d’échange sans motif effectuée dans le délai autorisé

Afin de garantir le bon déroulement du retour ou de l’échange, veuillez vous assurer que le produit n’a pas été utilisé, que l’emballage est intact et que tous les accessoires, étiquettes et éléments d’origine sont conservés.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email ou téléphone afin de soumettre votre demande de retour et fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos pertinentes (si applicable)

2. Notre équipe de service client examinera votre demande dès réception.
   Après approbation, nous vous informerons du résultat et vous fournirons l’adresse de retour désignée.

3. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et vous assurer qu’il est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une inspection et une vérification afin de confirmer que l’état du produit correspond à la description de la demande.

5. Information concernant l’étiquette de retour :
   L’étiquette de retour est généralement incluse dans le colis lors de l’expédition du produit. Veuillez suivre les instructions figurant sur l’étiquette lors du retour du produit.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Soumettez une demande d’échange par email ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

2. Notre service client examinera votre demande.
   Après validation, nous vous informerons des modalités d’échange et vous fournirons l’adresse de retour du produit.

3. Veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions et attendre la confirmation de réception.

4. Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection rapide.

5. Après confirmation que les conditions d’échange sont remplies, nous organiserons l’envoi du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers votre adresse de livraison.

5. Informations concernant le remboursement

Une fois la demande de retour approuvée et le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard, ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour ou d’échange dépendent de la raison de la demande :

Frais pris en charge par nous dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut ou un problème de qualité

• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante

• Produit non conforme à la description de la page produit

• Produit incorrect envoyé

Frais à la charge du client :

• Retour ou échange demandé pour des raisons personnelles (retour sans motif)

7. Clause de non-responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des produits et des services fiables. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables dans les situations suivantes :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée du produit

• Dommages résultant du non-respect des instructions d’utilisation du produit

• Dommages ou perte du produit pendant le transport de retour par le transporteur

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi lors du retour du produit et de veiller à un emballage approprié afin de réduire les risques liés au transport.

8. Coordonnées

Si vous souhaitez effectuer un retour, un échange ou obtenir plus d’informations, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 173 70TH AVE, CLAYTON, WI 54004, United States
Service client : +1 (262) 245-3715
Email du service client : contact@seravellahome.com
Heures de service : Du lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale – CET)