Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de l’état de traitement de la commande :

Commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée :
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Après vérification de l’état de la commande, si les conditions sont remplies, nous procéderons à l’annulation.

Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée :
La commande ne pourra plus être annulée directement. Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez nous contacter après réception du colis afin de demander un retour et un remboursement. Les conditions et la procédure détaillées sont disponibles dans la Politique de retour et d’échange du site.

Veuillez noter qu’une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, la livraison ne peut plus être interrompue. Dans ce cas, la demande devra être traitée selon la procédure de retour.

2. Procédure de demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

① Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone afin de signaler votre demande d’annulation.

② Lors de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires telles que le numéro de commande, le justificatif de paiement ou toute autre information pertinente afin de permettre la vérification de votre commande.

③ Après réception de votre demande, notre équipe de service client procédera à la vérification de la commande afin de confirmer si les conditions d’annulation sont remplies.

④ Une fois la demande approuvée, nous vous informerons rapidement du résultat et procéderons à l’organisation du remboursement.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande, afin que la demande puisse être traitée avant l’expédition.

3. Informations concernant le remboursement

Une fois la demande d’annulation ou de retour confirmée, nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, par exemple Visa, MasterCard ou autres moyens de paiement utilisés lors de la commande.

Le délai exact de réception des fonds peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement, mais nous effectuerons le remboursement dès que possible après confirmation.

4. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 173 70TH AVE, CLAYTON, WI 54004, United States
Service client : +1 (262) 245-3715
Email du service client : contact@seravellahome.com
Heures de service : Du lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale – CET)